سياسة التوصيل
نقدم منتجاتنا مباشرة إليك. بعد إجراء طلب، يرجى تحديد الوقت المناسب لك للتوصيل عند الدفع. نحن نسعى لتلبية جدولك الزمني وسنتصل بك إذا كانت هناك حاجة لمزيد من المعلومات لحل أي مشاكل.
خيارات الدفع
- بطاقة الائتمان/الخصم: متاحة عند الدفع للطلبات التي تزيد عن 300 جنيه مصري.
- الدفع نقدًا عند التسليم: يمكنك اختيار الدفع نقدًا عند التسليم.
- PayPal: الدفع الآمن عبر الإنترنت متاح من خلال PayPal.
جدول التوصيل
- ترتيب الطلبات: يتم جدولة التوصيلات استنادًا إلى تسلسل استلام الطلبات.
- المخزون وإعادة التخزين: نقوم عادة بإعادة تخزين المنتجات من المزارع كل أسبوعين. قد يؤثر هذا الجدول على توافر المنتجات وبالتالي أوقات التوصيل. في حالة المنتجات من المخزون المنتهي، توقع تأخيرات محتملة. نوصي بتأكيد الوقت المتوقع للتوصيل قبل إتمام طلبك.
- تحديثات الطلبات: يرجى العلم بأن هناك حالات قد لا يتم فيها تنفيذ الطلبات وقد يتم تصنيفها كمنتهية الصلاحية. للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي عن طلباتك، نشجعك على التواصل معنا عبر WhatsApp.
- اليوم غير العملي: نرجو ملاحظة أننا عادة لا نعمل يوم الجمعة. يرجى تخطيط طلباتك وفقًا لذلك.
- التوصيلات بدون استقبال: لتجنب أي إزعاج، يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام طلبك. إذا لم يكن هناك أحد متواجدًا في وقت التوصيل، سيتابع موظفو التوصيل إلى التوصيل التالي. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم توصيل معلقة في مثل هذه الحالات.
إلغاء الطلبات وتعديلها
- لإلغاء أو تعديل طلب، يرجى القيام بذلك فورًا قبل شحنه. قد يترتب على الطلبات التي تم شحنها رسوم إضافية، أو يتم إبطالها، أو رفض تقديم خدمات إضافية.
- العناصر المسبقة الطلب: قد تواجه العناصر المحجوزة مسبقًا تأخيرات غير محددة بسبب عدم اليقين في الإنتاج والمخزون. إذا تم طلب هذه العناصر مع منتجات أخرى، يرجى التأكد من أن تأخر توافرها لا يؤثر على توقعاتك العامة للتوصيل.
رسوم التوصيل
- تطبق رسوم توصيل قدرها 50 جنيه مصري لكل عنوان للطلبات التي تلبي الحد الأدنى البالغ 300 جنيه مصري.
- للتوصيلات خارج منطقة القاهرة الكبرى-الجيزة، ستطبق رسوم إضافية. تتطلب التوصيلات إلى مناطق العبور، مدينتي، وبدر/الشروق طلبًا بحد أدنى 600 جنيه مصري.
الاسترجاع والتبادل
- إذا وجدت أي عيوب، يرجى الاتصال بنا فورًا لاسترداد كامل المبلغ أو للتبادل.
- سيتم فرض رسوم استلام قدرها 50 جنيه مصري لأي استرداد أو تبادل.
- العناصر التي لا ترد: حبوب الكفير وSCOBY الكومبوتشا لا ترد.
- المنتجات المفتوحة: لا نقدم استردادًا للمنتجات المفتوحة. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء.
لأي استفسارات إضافية أو للمساعدة بخصوص سياساتنا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.